FXSSI.com FAQ

Запуск и настройка индикаторов
Ошибки индикаторов (вкладка эксперты)
Про индикаторы
Данные
Подписка
Оплата
Регистрация\Вход\Учетная запись
Другое

Запуск и настройка индикаторов

Q: Что такое Пакет индикаторов FXSSI Pro?

Это набор индикаторов по стратегии против толпы, разработанный эксклюзивно для проекта FXSSI.com. Примечательно, что индикаторы используют биржевые данные для построения графиков, в то время, как обычные индикаторы, в основном, оперируют доступным объемом свечей в мт4. Индикаторы распространяются в виде пакета, т.к. они используют единый модуль для получениях данных.

Q: Как прикрепить новый терминал или открепить старый?

Для того чтобы прикрепить новый терминал, Вам необязательно откреплять старый. Если Вы смените счет у брокера или превысите количество доступных терминалов, окно авторизации автоматически появится на экране. При этом новый терминал станет активным, а старый будет деактивирован.

Q: Unsupported timeframe - что это означает?

Некоторые индикаторы не рассчитаны на работу с большими таймфреймами, поэтому мы программно их отключаем, чтобы не вводить Вас в заблуждение неактуальной информацией.

Q: Можно ли поменять палитру цветов в индикаторах?

Возможность вручную изменять цвета индикаторов пока что недоступна. Возможно, мы добавим такую опцию в будущем.

Q: Как скачать Пакет индикаторов FXSSI Pro?

Перейдите на страницу любого из индикаторов, входящего в пакет, например https://ru.fxssi.com/fxssi-order-book-mt4 , и нажмите "Скачать". Скачанный файл будет содержать все индикаторы, входящие в пакет и библиотеку, необходимую для работы индикаторов.

Q: Где найти инструкцию по установке индикаторов?

Детальная инструкция по установке находится по следующему адресу: https://ru.fxssi.com/install-fxssi-pro-indicators

Q: Я установил(а) индикаторы, но не вижу их в списке.

Пожалуйста, убедитесь в том, что файлы индикаторов находятся в папке по следующему пути: MQL4/Indicators/FXSSI.com, а не MQL4/Indicators/ или любой другой директории. Правильная папка указана на скриншоте: https://c2n.me/41u37Ot.png . Если Вы сделали все правильно, то индикаторы должны отобразиться в Навигаторе вашего терминала в подпапке FXSSI.com. Подробнее на изображении: https://c2n.me/41ttmQY.png . Также прочитайте инструкцию по установке, если Вам не удастся устранить проблему: https://ru.fxssi.com/install-fxssi-pro-indicators

Q: После запуска индикаторов ничего не происходит.

Откройте вкладку Experts и проверьте на наличие ошибок сразу после установки индикатора: https://c2n.me/40zGaVm.png . Если Вы обнаружили ошибки, перейдите в раздел с названием "Ошибки" данного руководства. Если Ваш случай не описан, обратитесь в службу поддержки.

Q: Я вижу табличку "Authorization Required", что мне делать?

Для работы индикаторов необходимо прикрепить терминал к Вашему аккаунту на сайте. Нажмите на ссылку, в открывшемся окне введите учетные данные от Вашего аккаунта. В некоторых случаях ввод данных может не понадобиться. Авторизацию можно считать успешной, если Вы увидите надпись "Клиент прикреплен": https://c2n.me/42Qf2XI.png

Q: Что делать, если не появилась авторизационная табличка?

Обратите внимание на статус индикатора: https://c2n.me/42QdXS1.png . Если он серго цвета, откройте вкладку Experts и проверьте на наличие ошибок сразу после установки индикатора: https://c2n.me/40zGaVm.png . Если цвет индикатора другой, выполните авторизацию вручную: https://c2n.me/41uGabn.png . 1. Нажмите на статус индикатора. 2. Выберите и скопируйте ссылку авторизации. 3. Вставьте ее в браузер и нажмите Enter.
Проверьте, какой браузер установлен по умолчанию. Это не должен быть IE или Edge. Также Вы можете выполнить авторизацию вручную: https://c2n.me/41uGabn.png . 1. Нажмите на статус индикатора. 2. Выберите и скопируйте ссылку авторизации. 3. Вставьте ее в браузер и нажмите Enter.

Q: Я вижу табличку "Inactive Terminal", что мне делать?

Если Вы видите эту табличку, вероятно, Вы используете индикаторы в нескольких терминалах. Эта ошибка возникает, когда количество прикрепленных терминалов превышает количество "активных терминалов" Вашего плана подписки. Например, Вы прикрепили 7 терминалов, а Ваша подписка допускает 5 одновременно запущенных терминалов, соответственно 5 терминалов будут работать, а на других двух будет отображена табличка "Inactive Terminal". Чтобы активировать терминал нажмите на авторизационную ссылку, при этом один из других терминалов станет неактивным.

Ошибки индикаторов (вкладка эксперты)

Q: Unhandled exception 0xE0434F4D

Для работы с нашими индикаторами необходима библиотека .NETFramework4+. Скачайте .NETFramework с официального сайта Microsoft: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=55167

Q: Invalid path or name is invalid. Must be...

Данная ошибка появляется в том случае, если индикаторы установлены неправильно. Пожалуйста, убедитесь в том, что файлы индикаторов находятся в следующей папке: MQL4/Indicators/FXSSI.com, а не MQL4/Indicators/ или какой-либо другой. Правильная папка указана на скриншоте: https://c2n.me/41u37Ot.png . Если Вы сделали все правильно, то индикаторы должны отобразиться в Навигаторе вашего терминала в подпапке FXSSI.com. Подробнее на изображении: https://c2n.me/41ttmQY.png . Также прочитайте инструкции по установке, если Вам не удастся устранить проблему: https://ru.fxssi.com/install-fxssi-pro-indicators

Q: Cannot call 'fxssi.com\fxssi.31.dll::InitResource'...

Пожалуйста, убедитесь в том, что поместили файл библиотеки DLL непосредственнов в папку по следующему пути: MQL4/Indicators/FXSSI.com, а не MQL4/Libraries/ или в любую другую директорию. Подробная информация доступна на скриншоте: https://c2n.me/41u3h0w.png . Также прочитайте инструкции по установке, если Вам не удастся устранить проблему: https://ru.fxssi.com/install-fxssi-pro-indicators

Q: DLL is not allowed/ Please enable DLL imports

Для работы индикаторов необходимо разрешить импорт DLL: https://c2n.me/42Rp4ra.png

Q: Unhandled exception 0xE0434352

Проверьте Ваш браузер по умолчанию, это не должен быть IE или Edge. Установите любой другой браузер, например Google Chrome, если у Вас установлен только IE или Edge.

Про индикаторы

Q: Какие валютные пары доступны в индикаторах?

Ниже представлен список поддерживаемых валютных пар в индикаторах из пакета FXSSI Pro: AUD/JPY; AUD/USD; EUR/AUD; EUR/JPY; EUR/USD; GBP/JPY; GBP/USD; NZD/USD; USD/CAD; USD/CHF; USD/JPY; XAU/USD.

Q: Будет ли расширен список поддерживаемых валютных пар?

Сейчас мы не можем ответить на этот вопрос.

Q: Какие брокеры доступны в индикаторах?

Ниже представлен список доступных брокеров в индикаторах Current Ratio и Ratios: BLU - FXBlue; DUK - Dukacopy; FIB - FiboGroup; FFX - ForexFactory; OAN - Oan; INS - Instaforex; MFB - MyFxBook; SAX - Saxobank; IGG - IG Group.

Q: С какой частотой обновляются индикаторы?

Следующие индикаторы получают свежие данные каждые 20 минут: OrderBook, ProfitRatio, TradingActivity, StopLossClusters, OpenInterest, Derivatives. Все эти индикаторы получают данные каждые 10 минут: Ratios, CurrentRatio. Также обратите внимание, что данные не обновляются ровно в xx:20, а поступают с задержкой в 1-3 минуты.

Q: Доступны ли индикаторы для платформы МТ5?

Нет.

Q: Глубина истории индикаторов зависит от подписки?

Глубина истории индикаторов и веб-инструментов зависит от выбранного Вами плана подписки. Подробная информация в следующей таблице: https://c2n.me/41TR1wY.png

Q: У меня тарифный план PRO+, но история меньше месяца (месяц). В чем проблема?

Убедитесь, что указали в настройках период отображения: https://c2n.me/42SjHeA.png . Также проверьте соответствует ли глубина истории заявленной: https://c2n.me/41TR1wY.png

Данные

Q: Откуда индикаторы берут данные?

В основном, мы собираем данные с брокерских сайтов, иногда мы получаем данные напрямую от брокерских компаний. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы наши сервисы предоставляли самые свежие и актуальные данные.

Q: Почему данные в веб-инструментах отличаются от данных в индикаторах?

На сайте данные могут обновляться быстрее, нежели в мт4, что иногда приводит к незначительным отличиям в данных.

Q: Будут ли индикаторы обновляться чаще, например, раз в 5-10 минут?

Период обновления устанавливается поставщиком данных. На данный момент мы не можем уменьшить интервал между обновленями.

Q: У меня "застряли" или долго не обновляются данные.

Попробуйте сменить таймфрейм или перезагрузить терминал. Такая проблема возникает у ряда пользователей, мы работаем над ее решением. Если перезагрузка не помогла, пришлите в службу поддержки скриншоты вкладок: Rescan ( https://clip2net.com/s/42PMofc ) и Errors ( https://clip2net.com/s/42PMvX9 ).

Q: Данные отображаются с задержкой, что делать?

Проверьте цвет статус индикатора: https://c2n.me/42QdXS1.png . Если кружок синего цвета - индикаторы работают в демо-режиме, который подразумевает ограничения. Задержка в доставке данных от 6 до 24 часов является одним из таких ограничений. В остальных случаях обращайтесь в службу поддержки.

Q: Можно ли получить историю данных в виде .csv или другом формате?

На данный момент мы не предоставляем услуги по выводу данных. Также, согласно условиям договора с поставщиками данных, мы не вправе распространять их третьим лицам. Однако Вы можете использовать ту историю, которая находится на вашем компьютере.

Подписка

Q: Что такое активный терминал?

Активный терминал – это, по сути, один открытый счет у конкретного брокера. Так как Вы не можете одновременно запустить несколько счетов в одном терминале, то мы используем понятие "активные терминалы" в списке планов. Таким образом, "5 активных терминалов" – это 5 терминалов МТ4 на Вашем компьютере, которые будут работать одновременно.

Q: "Приостановленная подписка", что это означает?

Это подписка, срок действия которой еще не истек. "Приостановленной" подписка становится, когда была приобретена новая подписка. Вы можете активировать приостановленную подписку в любой момент.

Q: Что произойдет, когда подписка закончится?

После окончания подписки индикаторы переходят в демо-режим: Подробнее: https://ru.fxssi.com/demo-mode-testing-product

Q: Можно ли купить/подписаться на отдельный индикатор?

Нет, индикаторы предоставляются пакетно.

Q: Какими индикаторами/инструментами можно пользоваться бесплатно?

Детальный список платных и бесплатных индикаторов, а также веб-инструментов отображен на скриншоте: https://c2n.me/426KfRk.png

Q: Могу ли я запустить индикаторы на двух компьютерах?

Можно, однако количество одновременно активных терминалов зависит от выбранного плана подписки.

Q: Как отменить подписку?

Необходимости отменять подписку нет. Мы не используем автоматические платежи. С Вашей карты не будут производиться списания без Ваших действий.

Q: 1 или 5 активных терминалов, что выбрать?

Если Вы планируете установить индикаторы только в один терминал МТ4, Вам следует выбирать план PRO, включающий 1 активный терминал. В остальных случаях, например, если Вы торгуете на нескольких компьютерах одновременно или запускаете два и более терминала на одном ПК, Ваш выбор - план PRO+.

Q: Как протестировать индикаторы перед покупкой?

Перед покупкой мы предлагаем воспользоваться демо-режимом, который позволяет полностью проверить работоспособность индикаторов и убедиться в том, что они Вам подходят. В связи с этим мы не возвращаем средства в случае, если продукт работает корректно, но не подошел Вам по каким-либо другим причинам.

Q: Что такое демо-режим? Какие у него ограничения?

Демо-доступ подразумевает некоторые ограничения в работе сервисов. В большинстве случаев ограничения касаются отображаемой истории данных. Задержка доставки данных на 6 часов и более (без режима реального времени), ограниченная глубина истории не более одного месяца. Больше информации доступно по ссылке: https://ru.fxssi.com/demo-mode-testing-product

Q: Где можно посмотреть цену подписки?

Информация о планах подписки находится здесь: https://ru.fxssi.com/plans

Q: Можно ли понизить подписку до более дешевой.

Функция понижения подписки недоступна на FXSSI.

Q: Я хочу сменить подписку на более дорогую.

Переход на более дорогой план возможен только в ручном режиме, обратитесь в службу поддержки. Будет произведен перерасчет количества дней подписки.

Q: Я подписался на план "Стартер", но индикаторы по-прежнему в демо-режиме.

Сожалеем, но план Starter не предусматривает использование индикаторов. Он включает в себя только веб-инструменты. Эта информация четко изложена на странице выбора плана, а также в сравнительной таблице планов. Если там содержится какая-либо информация, которая ввела Вас в заблуждение, просим сообщить нам, чтобы мы это исправили. Вам необходимо оформить подписку на план Pro или Pro+, чтобы использовать MT4 индикаторы. В ответ на Ваш запрос мы можем перевести Вас на Pro или Pro+ план, при этом сократив количество дней.

Q: Моя подписка еще не закончилась. Могу ли я ее продлить не дожидаясь окончания?

Да, для этого просто оплатите новую подписку. После этого Вы увидите у себя в кабинете 2 подписки: https://c2n.me/42So0Xy.png . Активируйте вторую подписку, когда первая закончится.

Оплата

Q: Я оплатил(а), но подписка так и не активировалась (индикаторы не работают).

В некоторых случаях обработка платежа занимает около 1 часа, по истечении этого времени обратитесь в службу технической поддержки: https://ru.fxssi.com/account/support/

Q: Не получается осуществить оплату ни одним из представленных методов.

Мы постоянно работаем над увеличением количества доступных платежных методов. На данный момент можем порекомендовать попробовать оплату в другой валюте и повторно изучить все доступные методы, в т.ч. и платежные агрегаторы.

Q: Будут ли средства списаны автоматически в следующем месяце?

Мы не используем автоматические платежи. С Вашей карты не будут производиться списания без Ваших действий.

Q: Могу ли я подписаться на срок более одного месяца?

На данный момент есть возможности подписаться только на 1 месяц. Позже мы добавим подписки с большим периодом.

Q: Списание произошло дважды.

Вероятно, что сбой произошел на стороне платежной системы. Если в своем кабинете Вы видите две действующие подписки ( https://c2n.me/42Sswj4.png ), значит на нашей стороне проблем нет. Возврат средств возможен после обращения в поддержку платежной системы.

Q: Я решил(а) продлить подписку заранее и у меня обнулилась прежняя подписка.

Мы не суммируем количество дней при активации новой подписки. Проверьте у себя в кабинете 2 подписки и Вы увидите остаток дней по второй подписке: https://c2n.me/42So0Xy.png . Активируйте ее, когда первая закончится.

Q: Где мне найти промокод?

Промокоды рспространяются в рамках различных акций, а также через наших партнеров.

Q: У меня есть промокод, как его применить?

Перейдите на страницу планов, там Вы увидите кнопку "ввести промокод": https://c2n.me/42Su14A.png

Q: В каких случаях возможен возврат средств?

Перед покупкой мы предлагаем воспользоваться демо-режимом, который позволяет полностью проверить работоспособность индикаторов и убедиться в том, что они Вам подходят. В связи с этим мы не возвращаем средства, если продукт работает корректно, но он не подошел Вам по каким-либо причинам.

Регистрация\Вход\Учетная запись

Если Вы не получили письмо в течение 5 минут, проверьте папку "Спам" вашего почтового сервиса.

Q: У меня проблемы с вводом Captcha.

Сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой. Captcha ‒ сервис, предоставляемый Google, поэтому мы не в силах что-либо предпринять. Но вы можете пройти авторизацию через социальные сети, при которой не нужно вводить captcha.

Q: Я хочу поменять email.

Email можно поменять только по запросу, обратитесь в службу технической поддержки: https://ru.fxssi.com/account/support/

Q: Я хочу удалить свой аккаунт.

Чтобы удалить Ваш аккаунт, напишите соответствующий запрос в службу технической поддержки: https://ru.fxssi.com/account/support/

Другое

Q: Есть ли у вас партнерская, реферальная программа?

Да, у нас есть партнерская программа с 20% вознаграждением. Она базируется на промокодах. Мы можем предоставить Вам промокод для распространения его среди Вашей аудитории. Дополнительно будет доступна прямая ссылка, при переходе по которой промокод будет применен автоматически. Для более детального обсуждения условий получения личного промокода, обращайтесь в службу технической поддержки: https://ru.fxssi.com/account/support/

Q: Могу ли я получить вознаграждение, если приглашу друга?

На данный момент такая возможность не предусмотрена.

Q: Предоставляете ли вы доступ к данным посредством API?

На данный момент мы не предоставляем услуги по выводу данных.Также, согласно условиям договора с поставщиками данных, мы не вправе распространять их третьим лицам.

Q: Работают ли индикаторы с функцией iCustom?

Мы не предоставляем возможность доступа к данным через iCustom в рамках нашего сервиса. Так или иначе, Вы можете работать с файлами данных, которые уже хранятся на Вашем компьютере.

Q: Могу ли я получить индивидуальные торговые рекомендации?

Вы можете использоваться всю публичную информацию доступную на сайте. Индивидуально с клиентами мы не работаем.

Q: Могу ли я использовать индикаторы на MAC или других ОС, кроме Win 7/10?

Индикаторы разработаны под терминал МТ4 для Win 7/10. Для macOS следует использовать эмулятор Win 7, однако в таком случае мы не можем предоставить полноценную пользовательскую поддержку.

Q: Есть ли у вас виджеты, которые я могу установить на свой сайт?

Сейчас такой возможности нет.

Q: Я хочу сообщить об ошибке на сайте.

Чтобы сообщить об ошибке на сайте, перейдите по следующей ссылке: https://ru.fxssi.com/account/support/

Q: Я хочу сообщить об ошибке в индикаторах.

Чтобы сообщить об ошибке в индикаторах, перейдите по следующей ссылке: https://ru.fxssi.com/account/support/